01 | Επιστροφές
1. Εάν για οποιονδήποτε λόγο αποφασίσετε να επιστρέψετε τα αγορασμένα προϊόντα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, δηλαδή από την ημέρα που αποκτάτε φυσική κατοχή των αγαθών ή την αποκτά, αντί για εσάς (καταναλωτή), τρίτο πρόσωπο που δεν είναι μεταφορέας και έχει οριστεί για το σκοπό αυτό από εσάς.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, στείλτε το συμπληρωμένο έντυπο υπαναχώρησης στο info@victoriassecret.cy με θέμα «Ακύρωση παραγγελίας + αριθμός παραγγελίας».
Διεύθυνση επιστροφής:
- Εταιρεία: Isklad 255583/09
- Όνομα Παραλήπτη:: SF1 CLIPS s.r.o.
- Διεύθυνση: Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
- Πόλη και ταχυδρομικός κωδικός: 90301 Senec
- Χώρα: Slovakia
- Τηλέφωνο: +421 948 799 408
Εκτός από το συμπληρωμένο έντυπο, ο καταναλωτής που πραγματοποιεί επιστροφή πρέπει επίσης να επισυνάψει τα βασικά προσωπικά και στοιχεία παραγγελίας, καθώς και τιμολόγιο και/ή απόδειξη (τιμολόγιο και/ή φορολογικό έγγραφο) σε ηλεκτρονική μορφή. Η τεκμηρίωση αυτή είναι απαραίτητη για τη σωστή επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών και προστατευτικών μεμβρανών, και δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά.
Για λόγους υγιεινής, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός εάν είναι ελαττωματικά:
- - Εσώρουχα, συμπεριλαμβανομένων εσωρούχων, κορμακιών, body tape, αυτοκόλλητων θηλών και αυτοκόλλητων cups.
- - Προϊόντα καλλυντικών (π.χ. lip balm, travel packs EDP/EDT) που έχουν ανοιχτεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία.
2. Εάν διαθέτετε λογαριασμό χρήστη, πραγματοποιήστε επιστροφή μέσω του Portal Επιστροφών μετά την είσοδο στο λογαριασμό και την επιλογή της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε. Το αίτημα επιστροφής θα εγκριθεί ηλεκτρονικά και τα προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω.
Ο σύνδεσμος προς το Portal Επιστροφών πρέπει να είναι σαφώς ορατός στην ιστοσελίδα μας.
3. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα προϊόντα που αγοράστηκαν ως μέρος προωθητικής ενέργειας ή σετ μπορούν να επιστραφούν μόνο αφού επιστραφούν όλα τα προϊόντα της προωθητικής ενέργειας ή του σετ. Εάν το αντικείμενο της παραγγελίας είναι προωθητικό πακέτο ή σετ, η υπαναχώρηση του καταναλωτή ισχύει μόνο για ολόκληρο το σετ ή πακέτο. Δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση από μεμονωμένα προϊόντα/είδη σε ένα σετ ή προωθητικό πακέτο. Περισσότερες λεπτομέρειες στους Κανόνες Προώθησης: [ΕΔΩ]..
4. Δεν προσφέρουμε αντικατάσταση προϊόντων. Εάν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή άρωμα, παρακαλούμε υποβάλετε νέα παραγγελία.
5. Τα φυσικά καταστήματα δεν δέχονται επιστροφές ή παράπονα για προϊόντα που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά.
6. Οι παραγγελίες των οποίων ο αριθμός ξεκινά με το γράμμα G έχουν επεξεργαστεί από την αμερικανική ιστοσελίδα της Victoria's Secret. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με αυτές τις παραγγελίες και επιστροφές βρίσκονται σε αυτόν τον σύνδεσμο: International Returns Information.
7. Οι επιστροφές θα διεκπεραιώνονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή και έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός σε περιπτώσεις ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων, για τα οποία τα έξοδα επιστροφής επιστρέφονται εφόσον η αξίωση γίνει αποδεκτή.
8. Οι καταναλωτές στην Κύπρο μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για βοήθεια: https://www.consumer.gov.cy
02 | APPEAL
1. Για να υποβάλετε παράπονο σχετικά με προϊόν, παρακαλούμε συμπληρώστε το έντυπο παραπόνου, δώστε λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος και επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος με εμφανές το ελάττωμα. Στείλτε το συμπληρωμένο έντυπο μαζί με το τιμολόγιο και/ή πιστοποιητικό (σε ηλεκτρονική μορφή) και όλα τα απαραίτητα στοιχεία στο info@victoriassecret.cy.
2. Το παράπονο πρέπει να καταγραφεί στο σύστημά μας εντός 8 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του από τον πελάτη. Θα λάβετε επιβεβαίωση ότι το παράπονό σας έχει καταχωρηθεί.
3. OΗ εξυπηρέτηση πελατών θα απαντήσει στο παράπονό σας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής, ενημερώνοντάς σας εάν το παράπονο γίνεται δεκτό ή απορρίπτεται. Αυτή η προθεσμία δεν ισχύει για υπαναχωρήσεις/ακυρώσεις, οι οποίες διέπονται από το 14ήμερο νόμιμο χρονικό διάστημα.
ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΣΚΗΣΗΣ ΑΞΙΩΣΕΩΝ
Ο Πωλητής δεν συμμετέχει σε εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και δεν είναι υποχρεωμένος ή πρόθυμος να συμμετάσχει σε διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σε επιτροπές διαιτησίας καταναλωτών.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της Κύπρου και τον Νόμο περί Εξωδικαστικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών, κανένας πάροχος εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν αναγνωρίζεται από τον Πωλητή ως αρμόδιος για την επίλυση διαφορών.
Οι καταναλωτές στην Κύπρο μπορούν να επικοινωνήσουν με την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή για βοήθεια στην αντιμετώπιση παραπόνων ή άσκηση αξιώσεων: https://www.consumer.gov.cy .
Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του Καταστήματος: [ΕΔΩ].
03 | Φόρμες Επιστροφής και Ανάληψης
Η φόρμα είναι διαθέσιμη για λήψη στους παρακάτω συνδέσμους.
Τελευταία ενημέρωση: 03.12.2025
01 | Refunds
1. If for any reason you decide to return the purchased products, you may withdraw from the contract within 14 calendar days from the receipt of the order, i.e. from the day when you acquire physical possession of the goods or it is acquired for you (for the consumer) by a third party that is not the carrier and is designated for this purpose by you, as a consumer.
To exercise your right of withdrawal, please send the completed withdrawal form by email to info@victoriassecret.cy and indicate "Order cancellation + order number" in the subject line.
Return Address:
- Company: isklad 255583/09
- Recipient name: SF1 CLIPS s.r.o.
- Address: Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
- Town and postal code: 90301 Senec
- Country: Slovakia
- Contact: +421 948 799 408
In addition to the completed form, the consumer who makes the return must also attach their basic personal and order data, as well as an invoice and/or receipt (invoice and/or tax document) in electronic form. This documentation is necessary for the correct processing of the refund request.
Returned products must be in their original condition and packaging, including all labels and protective foil, and must not have been worn, used, or damaged.
For hygiene reasons, the following items cannot be returned unless they are faulty:
- - Underwear, including panties, bodysuits, body tape, nipple stickers, and self-adhesive cups.
- - Cosmetic Products (e.g., lip balms, travel packs of EDP/EDT perfumes) that have been opened or are not in their original sealed packaging.
2. If you have a user account, make a return through the Return Portal after logging in and selecting the order you want to return. The return request will be approved electronically, and the products should then be sent to the address above.
The link to the Returns Portal must be clearly visible on our website.
3. Please note that products purchased as part of the promotion or set can only be refunded once all products in the promotion or set are returned. If the subject of the order is a promotional package or a set (set), the withdrawal of the consumer (customer) from the order may apply only to the entire set (set) or promotional package. It is not possible to withdraw from individual products/items in a set (set) or promotional package. HERE.
4. We do not offer replacement of product(s). If you require a different size, color or fragrance, please place a new order.
5. Branches/stores (in physical form) do not accept returns and complaints about products purchased online (in the online store).
6. If you placed an order on the Victoria’s Secret USA website and need to make a return, we’re here to help.
If your order begins with a “G,” or “U”please click the link below for detailed return instructions and policies. The step-by-step guide will walk you through the return process and help you complete it quickly and efficiently:
Global-e Return Policy https://customercare.victoriassecret.com/s/article/3075?language=en_US
For more contact info: https://customercare.victoriassecret.com/s/article/Contact-Modal?language=en_US
7.Refunds will be processed within 14 calendar days of receipt and inspection of returned items. Refunds will be made using the original payment method unless otherwise agreed. Return shipping costs are borne by the consumer, except in cases of faulty or incorrect items, for which the return shipping costs will be refunded if the claim is accepted.
8. Consumers in Cyprus may also contact the Consumer Protection Service of the Ministry of Energy, Commerce and Industry for assistance: https://www.consumer.gov.cy
02 | APPEAL
1. To make a complaint about a product, please fill in the complaint form, provide a detailed description of the defect and attach photos of the product with the visible defect to the message. Submit the completed form along with the invoice and/or certificate (in electronic form) and all required information to the email address info@victoriassecret.cy.
2. The complaint must be recorded in our system within 8 days from the date the customer submitted it. You will receive confirmation that your complaint has been registered.
3. Our customer service will respond to your complaint within 30 calendar days from the date of its submission, stating whether the complaint is accepted or rejected. This timeframe does not apply to withdrawals/cancellations, which are governed by the 14-day statutory period.
4. You have 2 years to file a complaint for products purchased from our store, unless a shorter deadline applies due to the nature of the product (e.g. open beauty products or other hygiene products that are not packaged).
OUT-OF-COURT METHODS OF HANDLING COMPLAINTS AND ASSERTING CLAIMS AND RULES OF ACCESS TO THESE PROCEDURES (alternative dispute resolution)
The Seller does not participate in out-of-court settlement of consumer disputes and is not obliged or willing to participate in alternative dispute resolution procedures at consumer arbitration committees.
According to Cypriot consumer protection law and the Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act, no out-of-court dispute resolution provider is recognized by the Seller as competent to resolve disputes.
Consumers in Cyprus may contact the Consumer Protection Service of the Ministry of Energy, Commerce and Industry for assistance in handling complaints or asserting claims: https://www.consumer.gov.cy .
Additional information can be found in the store's Terms and Conditions. HERE.
03 | Return and Withdrawal Forms
The form is available for download at the links below.
Last update: 01.12.2025.