ΓΕΝΙΚΟΙ ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ VICTORIA’S SECRET CYPRUS
- ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
- ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΨΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ
- ΤΙΜΕΣ, ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΙ ΟΡΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
- ΚΟΣΤΟΣ, ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
- ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ / ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
- ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΩΝ ΚΑΙ ΑΣΚΗΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ
- ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΣΥΡΣΗΣ
- ΕΥΘΥΝΗ
- ΚΡΙΤΙΚΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
- ΠΑΡΑΝΟΜΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΑΛΛΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΟΥ ΔΕΝ ΣΥΜΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ
- ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
- ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΦΟΡΜΑΣ ΑΠΟΣΥΡΣΗΣ
1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
1.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ("Όροι") διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών που προκύπτουν από τις συμβάσεις ((εφεξής «Σύμβαση» ή «Σύμβαση Πώλησης»), που συνάπτονται μεταξύ του Πωλητή και των συμβατικών του εταίρων μέσω του ιστότοπου https://www.victoriassecret.cy ο οποίος λειτουργείται από την SF1 CLIPS s.r.o., SF1 CLIPS s.r.o., με έδρα Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Σλοβακία.
1.2. Οι Όροι ισχύουν σε συνδυασμό με την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και την Πολιτική Κοινωνικών Δικτύων (συνολικά οι «Πολιτικές»). Με την πρόσβαση ή χρήση του ιστότοπου ή την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τους Όρους.
1.3. Εάν ο Αγοραστής δεν συμφωνεί με τους Όρους, δεν πρέπει να χρησιμοποιεί το ηλεκτρονικό κατάστημα ούτε να υποβάλει παραγγελίες.
1.4. Ο Πωλητής είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται στον ιστότοπο σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, ειδικότερα τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Νόμο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Κύπρου (Ν. 125(I)/2018).
1.5. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας, ανατρέξτε στις Πολιτικές μας: [Privacy Policy], [Cookie Policy], [Social Media Policy].
1.6. Ερωτήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων ή την ιδιωτικότητα μπορείτε να τις αποστείλετε στο info@victoriassecret.cy
1.7. Ο Πωλητής πωλεί όλα τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διεύθυνση επικοινωνίας του Πωλητή για όλα τα θέματα, περιλαμβανομένων παραπόνων και αποσύρσεων παραγγελιών, είναι:
- SF1 CLIPS s.r.o., Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Σλοβακία
- Email: info@victoriassecret.cy
1.8. Ο Αγοραστής μπορεί να είναι καταναλωτής ή επιχειρηματικός φορέας.
1.9. Καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας (εφεξής «Αγοραστής (Καταναλωτής)» ή «Καταναλωτής»).
1.10. Επιχειρηματικός φορέας είναι οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δραστηριοποιείται για κερδοσκοπικούς σκοπούς υπό νόμιμη άδεια (εφεξής «Αγοραστής (Επιχείρηση)»). Αν δηλωθεί ΑΦΜ ή αριθμός μητρώου, θεωρείται ότι ενεργεί επαγγελματικά.
1.11. Οι Όροι ισχύουν για όλα τα ηλεκτρονικά συμβόλαια που συνάπτονται μέσω του καταστήματος. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε σύμβασης και επικυρώνονται με αποστολή στο e-mail του πελάτη μετά την παραγγελία. Οι δικοί σας όροι αποκλείονται ρητά, εκτός εάν υπάρχει γραπτή συμφωνία του Πωλητή.
1.12. Οι χρεώσεις για τη χρήση τηλεπικοινωνιών καθορίζονται από τον πάροχο του πελάτη. Ο Πωλητής δεν χρεώνει επιπλέον.
1.13. Ο Καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονο μέσω e-mail. Εάν δεν επιλυθεί, μπορεί να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή Κύπρου ή μέσω της πλατφόρμας ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr .
1.14. Τα παράπονα μπορούν επίσης να υποβληθούν στα αρμόδια κρατικά όργανα.
1.15. Ορισμοί:
ΕΡΓΑΣΙΜΗ ΗΜΕΡΑ: – Δευτέρα έως Παρασκευή, χωρίς τις αργίες στην Κύπρο.
ΠΩΛΗΤΗΣ: - SF1 CLIPS s. r. o., Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Σλοβακία.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ / WEBSITE: https://www.victoriassecret.cy, ("E-Commerce" or "Ηλεκτρονικο Καταστημα").
ΠΡΟΪΟΝ – Οποιοδήποτε προϊόν διαθέσιμο για πώληση.
ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΩΛΗΣΗΣ / ΣΥΜΒΑΣΗ: – Σύμβαση πώλησης μεταξύ Αγοραστή και Πωλητή.
ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ – Ηλεκτρονική υπηρεσία με login για πρόσβαση στα στοιχεία παραγγελίας.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ – Υπηρεσία που παρέχεται ηλεκτρονικά (π.χ. τιμολόγιο, φόρμα παραγγελίας).
ΦΟΡΜΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ – Διαδραστική φόρμα για υποβολή παραγγελίας, επιλογή τρόπου πληρωμής και παράδοσης.
2. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
2.1. Διαθέσιμες υπηρεσίες: εγγραφή λογαριασμού, τιμολόγιο, φόρμα παραγγελίας, newsletter (προαιρετικό).
2.1.1. Λογαριασμός: Δημιουργείται με 3 βήματα: συμπλήρωση φόρμας, κλικ στο “Create Account”, επιβεβαίωση μέσω link στο e-mail. Απαιτούμενα στοιχεία: όνομα, e-mail, κωδικός.
2.1.1.1. Η υπηρεσία λογαριασμού είναι δωρεάν. Ο χρήστης μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή μέσω e-mail ή επιστολής. Ο Πωλητής μπορεί να διαγράψει λογαριασμούς αδρανείς >2 ετών, διατηρώντας στοιχεία για λογιστικούς/νομικούς σκοπούς.
2.1.1.2. Ο Πωλητής μπορεί να αναστείλει προσωρινά λογαριασμό αν παραβιάζονται οι όροι ή η νομοθεσία, καθυστερούν πληρωμές ή χρησιμοποιείται καταχρηστικά.
2.1.2. Φόρμα παραγγελίας: Ξεκινά με την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι. Ολοκληρώνεται με 2 βήματα: συμπλήρωση στοιχείων + κλικ στο “Order and pay”. Απαιτούνται: στοιχεία πελάτη, προϊόντα, τρόπος πληρωμής και παράδοσης. Για επιχειρηματικούς πελάτες: εταιρεία + ΑΦΜ.
2.1.3. Newsletter (προαιρετικό): Εγγραφή με e-mail και συγκατάθεση. Απεγγραφή ανά πάσα στιγμή μέσω link ή e-mail.
2.1.4. Τεχνικές απαιτήσεις: Συσκευή με internet, έγκυρο e-mail, σύγχρονος browser, ανάλυση ≥1024x768, ενεργοποιημένα cookies και Javascript.
2.2. Ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί το κατάστημα σύμφωνα με το νόμο και τις αρχές καλής πίστης. Απαγορεύεται η αντιγραφή περιεχομένου χωρίς άδεια.
2.3. Ο Πωλητής εντοπίζει αυτόματα τεχνικά σφάλματα στα στοιχεία που εισάγει ο Αγοραστής (π.χ. λανθασμένα e-mails, αριθμοί τηλεφώνου, κωδικοί).
2.4. Διαδικασία παραπόνων για ηλεκτρονικές υπηρεσίες: άρθρο 6.
3. ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΨΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ
3.1. Το κατάστημα λειτουργεί με σύστημα επιλεκτικής πώλησης για τελικούς χρήστες. Απαγορεύεται η μεταπώληση.
3.2. Η παραγγελία είναι προσφορά σύναψης σύμβασης. Η παρουσίαση προϊόντων δεν αποτελεί δεσμευτική προσφορά.
3.3. Ο Αγοραστής ολοκληρώνει παραγγελία μέσω online φόρμας + πληρωμή.
3.4. Κλικ στο “Order and pay” σημαίνει συναίνεση και πλήρη αποδοχή της τιμής.
3.5.Επιβεβαίωση παραγγελίας στέλνεται με e-mail. Η σύναψη της σύμβασης ολοκληρώνεται με αποδοχή προσφοράς ή αποστολή/παράδοση προϊόντος.
3.6. Ο Αγοραστής καλύπτει τυχόν έξοδα πληρωμής.
3.7. Η παράδοση γίνεται μόνο μετά την επιτυχή πληρωμή.
3.8. Το τιμολόγιο διατίθεται ηλεκτρονικά στον λογαριασμό του Αγοραστή. Ο Αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει την τιμή και να παραλάβει το προϊόν.
4. ΤΙΜΕΣ, ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΙ ΟΡΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Κράτηση κυριότητας: Τα προϊόντα παραμένουν ιδιοκτησία του Πωλητή μέχρι την πλήρη εξόφληση.
4.1. Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ Κύπρου.
4.2. Πληρωμή μέσω ηλεκτρονικών μεθόδων / κάρτας.
4.3. Σφάλματα στην τιμή επιτρέπουν στον Πωλητή να ενημερώσει τον Αγοραστή για τη σωστή τιμή.
4.4. Τυχόν τρίτα έξοδα (φόροι, τραπεζικά τέλη) βαρύνουν τον Αγοραστή. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ξεχωριστά.
4.5. Οι εκπτώσεις δεν συνδυάζονται, εκτός αν αναφέρεται ρητά.
4.6.Ο Πωλητής εκδίδει τιμολόγιο/απόδειξη.
4.7. Σε περίπτωση αιτήματος επιστροφής ΦΠΑ για εξαγωγές εκτός ΕΕ, ενδέχεται διοικητικό τέλος.
4.8. Μέθοδοι πληρωμής: ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω Monri Payments (Payten) ή άλλες διαθέσιμες.
4.8. Μέθοδοι πληρωμής: ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω Monri Payments (Payten) ή άλλες διαθέσιμες.
5. ΚΟΣΤΟΣ, ΤΡΟΠΟΙ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
5.1. Παράδοση μόνο σε διευθύνσεις Κύπρου.
5.2. Παράδοση υπό πλήρη εξόφληση.
5.3. Συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες, έως 7 εργάσιμες ημέρες. .
5.4. Τρόποι πληρωμής: ηλεκτρονικά, κάρτα. Τραπεζική μεταφορά δεν υποστηρίζεται.
6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
6.1. Ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα προϊόντων που εμφανίζονται εντός 2 ετών από την παράδοση.
6.2. Ο Αγοραστής υποβάλλει παράπονο χωρίς καθυστέρηση στο info@victoriassecret.cy ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση του Πωλητή.
6.3. Στην περιγραφή παραπόνου συνιστάται:
(1) Λεπτομερής περιγραφή ελαττώματος και συνθηκών
(2) Στοιχεία Αγοραστή: όνομα, διεύθυνση, e-mail, τηλέφωνο, IBAN/BIC
6.4. Ο Αγοραστής ενημερώνει για αλλαγές στα στοιχεία επικοινωνίας.
6.5. Ο Πωλητής αξιολογεί το παράπονο εντός 14 ημερών. Απαιτείται απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο).
6.6. Τα δικαιώματα του καταναλωτή παραγράφονται σε 24 μήνες αν δεν ασκηθούν.
6.7. Υποθέτειται ελάττωμα κατά την παραλαβή εντός 24 μηνών.
6.8. Η επίλυση παραπόνου γίνεται εντός 30 ημερών, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
6.9. Αφού ο Αγοραστής υποβάλει σωστά καταγγελία σχετικά με ελαττώματα προϊόντων σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο Πωλητής θα εκδώσει πρωτόκολλο καταγγελίας που επιβεβαιώνει την ημερομηνία άσκησης του δικαιώματος και θα ενημερώσει τον Αγοραστή για την εκτελεσθείσα επισκευή και τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας. Το πρωτόκολλο θα αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο Αγοραστής κατά την παραγγελία ή με άλλο τρόπο εάν ζητηθεί.
6.10. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για ελαττώματα που προκλήθηκαν λόγω ακατάλληλης χρήσης, αποθήκευσης ή μεταχείρισης των προϊόντων.
6.11. Εάν ο Πωλητής αρνηθεί την ευθύνη για ελαττώματα, πρέπει να παρέχει τους λόγους εγγράφως. Ο Πωλητής θα αποκαταστήσει τα ελαττώματα δωρεάν εντός χρονικού διαστήματος κατάλληλου για τις περιστάσεις, χωρίς να προκαλέσει σοβαρή ενόχληση στον Αγοραστή. Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επισκευή εάν το κόστος είναι δυσανάλογα υψηλό σε σχέση με την αξία του προϊόντος και τη σοβαρότητα του ελαττώματος.
6.12. Σε περίπτωση καταγγελίας, ο Αγοραστής (καταναλωτής) έχει το δικαίωμα για αναλογική μείωση της τιμής ή απόσυρση από τη σύμβαση χωρίς επιπλέον προειδοποίηση, εάν:
- - Το ελάττωμα δεν μπορεί να διορθωθεί ή η διόρθωση θα επιφέρει δυσανάλογο κόστος·
- - Ο Πωλητής δεν διόρθωσε το ελάττωμα·
- - Το προϊόν έχει επαναλαμβανόμενα ελαττώματα·
- - Το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρό που δικαιολογεί άμεση απόσυρση ή έκπτωση·
- - Ο Πωλητής υποδεικνύει ότι το ελάττωμα δεν μπορεί να διορθωθεί εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σοβαρή ενόχληση.
6.13. Η μείωση της τιμής πρέπει να είναι αναλογική με τη διαφορά ανάμεσα στην αξία του προϊόντος και την αξία του χωρίς το ελάττωμα.
6.14. Εάν το προϊόν έχει πληρωθεί, ο Αγοραστής (καταναλωτής) δεν μπορεί να αποσύρει τη σύμβαση για μικρά ελαττώματα.
6.15. Ο Πωλητής θα επιστρέψει όλα τα καταβληθέντα ποσά εντός 14 ημερών από την άσκηση του δικαιώματος για έκπτωση ή απόσυρση, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, και θα καλύψει όλα τα έξοδα επιστροφής.
6.16. Ο Αγοραστής (καταναλωτής) δεν υποχρεούται να καταβάλει την τιμή για την περίοδο κατά την οποία τα προϊόντα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις πριν από την απόσυρση.
6.17. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο, όλες οι συναλλαγές είναι τελικές· δεν επιτρέπονται ανταλλαγές.
6.18. Στο πλαίσιο καταγγελίας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στη διεύθυνση:
SF1 Clips s.r.o. / Complaint – Victoria's Secret, Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia.
7. ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ
7.1. Οι διαφορές μπορούν να επιλυθούν εξωδικαστικά μέσω μηχανισμών καταγγελίας ή διευθέτησης διαφορών.
7.2. Αρμόδιες αρχές στην Κύπρο:
Διαπιστευμένοι φορείς εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών: www.consumer.gov.cy/
-Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Καταναλωτή
Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας
Τηλ: +357 2280 5000
1ος Όροφος, 12, Οδός Λόρδου Βύρωνος 12, 1096 Λευκωσία, Κύπρος
E-mail: consumerprotection@commerce.gov.cy
7.3. Πλατφόρμα Ευρωπαϊκής Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
7.4. Ο Πωλητής ενημερώνει ότι δεν υποχρεούται και δεν συμμετέχει σε διαδικασίες ενώπιον εναλλακτικών φορέων επίλυσης διαφορών, εκτός εάν απαιτείται από υποχρεωτικούς νόμους της Κύπρου ή της ΕΕ.
7.5. Ο Πωλητής ενημερώνει ότι δεν συμφωνεί εθελοντικά να συμμετάσχει σε διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
7.6. Παρά το γεγονός ότι ο Πωλητής δεν συμμετέχει εθελοντικά σε διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ο Αγοραστής (καταναλωτής) διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελίες ή διαφορές στο Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή στην Κύπρο για εποπτεία και εφαρμογή των νόμιμων δικαιωμάτων του. Το Τμήμα μπορεί να παρέχει καθοδήγηση, διαμεσολάβηση ή να αναλάβει δράση σύμφωνα με την ισχύουσα κυπριακή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.
8. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΣΥΡΣΗΣ
8.1. Εάν το προϊόν δεν παραδοθεί στον Αγοραστή, ο Αγοραστής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία. Σε περίπτωση ακύρωσης, δεν επιβάλλονται ποινές ή άλλες χρεώσεις. Εάν η τιμή έχει ήδη πληρωθεί, ο Πωλητής θα επιστρέψει την τιμή εντός 14 εργάσιμων ημερών με μη μετρητή μεταφορά στον λογαριασμό που παρέχει ο Αγοραστής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Αυτό το δικαίωμα είναι επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος απόσυρσης για καταναλωτές βάσει της κυπριακής νομοθεσίας.
8.2. Ο Αγοραστής (καταναλωτής) έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο και χωρίς κυρώσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή τη σύναψη σύμβασης για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται με άλλο τρόπο από φυσικό μέσο.
8.3. Η περίοδος απόσυρσης επεκτείνεται σε 30 ημέρες σε περίπτωση σύμβασης που συναφθεί σε εκδήλωση πώλησης, κατά απρόσκλητη επίσκεψη του Πωλητή στο σπίτι του καταναλωτή ή άλλες περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος.
8.4. Η περίοδος απόσυρσης για προϊόν αρχίζει την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Το προϊόν θεωρείται παραληφθέν όταν ο Αγοραστής ή τρίτος που ορίστηκε από τον Αγοραστή (εκτός του μεταφορέα) παραλάβει όλα τα μέρη του προϊόντος. Σε περιπτώσεις με διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης, ισχύει η ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου μέρους.
8.5. Ο Αγοραστής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα απόσυρσης στέλνοντας αίτηση στο info@victoriassecret.cy . Ο Πωλητής θα ακυρώσει την παραγγελία χωρίς δυνατότητα αναδρομικής επιστροφής.
8.6. ια την άσκηση του δικαιώματος, ο Αγοραστής πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή με επιστολή ή email info@victoriassecret.cy. Συνιστάται η χρήση του υποδείγματος απόσυρσης στο άρθρο 13, αλλά δεν είναι υποχρεωτική.
8.7. Η προθεσμία απόσυρσης τηρείται εάν η ειδοποίηση αποσταλεί το αργότερο την τελευταία ημέρα της περιόδου απόσυρσης.
8.8.Σε αμφιβολία, θεωρείται ότι η κοινοποίηση παραδόθηκε την τρίτη ημέρα μετά την αποστολή της.
8.9. Ο Πωλητής μπορεί να τερματίσει τη σύμβαση εάν ο Αγοραστής παραβιάσει τους όρους ή επιχειρήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε προϊόντα/πακέτα.
8.10. Ο Πωλητής μπορεί να μπλοκάρει ή να διαγράψει το προφίλ του Αγοραστή σε περίπτωση παραβίασης όρων ή νόμου, απάτης ή ψευδών στοιχείων.
8.11. Ο Πωλητής μπορεί να απαγορεύσει τη δημιουργία νέου προφίλ σε αγοραστή που προηγουμένως διαγράφηκε λόγω παραβίασης όρων.
8.12. Ο Αγοραστής χάνει το δικαίωμα απόσυρσης για προϊόντα που:
- έχουν προσαρμοστεί ή παραχθεί κατά παραγγελία,
- έχουν μιξηθεί αμετάκλητα με άλλα προϊόντα,
- υπηρεσίες που έχουν ήδη ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση,
- προϊόντα με τιμή που εξαρτάται από διακυμάνσεις αγοράς,
- προσαρμοσμένα προϊόντα για συγκεκριμένο Αγοραστή,
- ευπαθή ή γρήγορα αλλοιώσιμα προϊόντα,
- άμεσες επισκευές ή συντηρήσεις που ζητήθηκαν από τον Αγοραστή,
- προϊόντα με σφραγισμένη υγιεινή συσκευασία που έχει ανοιχτεί,
- ηχογραφήσεις, βιβλία ή λογισμικό σε σφραγισμένη συσκευασία που έχει ανοιχτεί,
- περιοδικά, εκτός συνδρομών,
- υπηρεσίες μεταφοράς, εστίασης ή αναψυχής σε συμφωνημένο χρόνο,
- ψηφιακό περιεχόμενο με την εκκίνηση παροχής πριν από τη λήξη της περιόδου απόσυρσης με τη συγκατάθεση του Αγοραστή.
8.13. Ο Αγοραστής συμφωνεί ότι χάνει το δικαίωμα απόσυρσης για υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο που ήδη παραδόθηκε.
8.14. Σε περίπτωση απόσυρσης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών.
8.15. Ο Αγοραστής πρέπει να πληρώσει για το μέρος της υπηρεσίας που παρέχεται μέχρι την ημερομηνία της απόσυρσης, αναλογικά ή με βάση την αγοραία αξία.
8.16. Ο Πωλητής επιστρέφει όλες τις πληρωμές εντός 14 ημερών, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής. .
8.17. Τα έξοδα επικοινωνίας για την απόσυρση επιβαρύνουν τον Αγοραστή.
8.18. Η σύμβαση αποστέλλεται στον Αγοραστή με email και αποθηκεύεται ηλεκτρονικά.
9. ΕΥΘΥΝΗ
9.1. Η ευθύνη για ελαττώματα καθορίζεται από τους όρους και τη νομοθεσία Κύπρου. Για επιχειρήσεις ισχύουν οι σχετικές διατάξεις.
9.2. Ο Πωλητής εγγυάται ότι το προϊόν είναι χωρίς ελαττώματα και έχει τα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά κατά την παραλαβή. Αν δεν συμφωνήθηκαν χαρακτηριστικά, ισχύουν αυτά που περιγράφονται ή αναμένονται γενικά.
9.3. Ο Αγοραστής έχει δικαίωμα άσκησης αξιώσεων λόγω ελαττωμάτων σύμφωνα με τη νομοθεσία. Ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση, συμπεριλαμβανομένων νομικών ελαττωμάτων.
9.4. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για έμμεσα ή επακόλουθα ζητήματα λόγω δυσλειτουργίας του καταστήματος, εκτός αν η νομοθεσία Κύπρου το απαγορεύει.
9.5.Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για ζημία που προκαλείται σε ιστοσελίδες που μπορεί να είναι προσβάσιμες μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή που μπορεί να ανακατευθύνουν τον Αγοραστή στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα μέσω συνδέσμου. Ιστοσελίδες που δεν είναι ηλεκτρονικά καταστήματα δεν τελούν υπό τη διαχείριση ή τον έλεγχο του Πωλητή, επομένως ο Πωλητής δεν έχει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή τη λειτουργία τους, ούτε για τη χρήση τους από τον Αγοραστή.
9.6. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για ζημία που προκλήθηκε στον Αγοραστή ή σε τρίτους σε περίπτωση αποτυχίας ή διακοπής της λειτουργίας του Ηλεκτρονικού Καταστήματος για λόγους πέραν του εύλογου ελέγχου του Πωλητή.
9.7. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει προσωρινά ή να απενεργοποιήσει πλήρως την πρόσβαση του Αγοραστή στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ή σε τμήμα αυτού για σκοπούς συντήρησης, επισκευής ή αναβάθμισης, και θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες να ειδοποιήσει τον Αγοραστή εκ των προτέρων και έγκαιρα.
9.8. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για ζημία που προκλήθηκε στον Αγοραστή από τρίτους, όπως πάροχους διαδικτύου και τηλεπικοινωνιών ή παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει επίσης αποτυχίες που προκλήθηκαν από ακατάλληλη ρύθμιση από την πλευρά του Αγοραστή, ιούς υπολογιστών ή περιορισμούς πέραν του ελέγχου του Πωλητή.
9.9. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από κατάχρηση ή αμέλεια στη διαχείριση προσωπικών δεδομένων του Αγοραστή, εάν η απώλεια ή διαρροή προέκυψε λόγω μη τήρησης των οδηγιών ή των διαδικασιών ασφαλείας του Πωλητή από τον Αγοραστή.
10. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
10.1. Ο Πωλητής επιτρέπει στους Αγοραστές του να αφήνουν και να έχουν πρόσβαση σε κριτικές για προϊόντα και το Ηλεκτρονικό Κατάστημα υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται σε αυτήν την ενότητα των Γενικών Όρων. Ο Πωλητής επιδιώκει να διασφαλίσει ότι όλες οι κριτικές συμμορφώνονται με την εφαρμοστέα νομοθεσία της Κύπρου, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου για την Προστασία Καταναλωτή και των κανόνων περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών.
10.2. Μπορεί να προστεθεί η γνώμη του Αγοραστή μετά τη χρήση της φόρμας, η οποία επιτρέπει την προσθήκη γνώμης για ένα προϊόν ή το Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Η φόρμα αυτή μπορεί να είναι διαθέσιμη απευθείας στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή μέσω ατομικού συνδέσμου που λαμβάνει ο Αγοραστής μετά την αγορά στην παρεχόμενη διεύθυνση email.
10.3. Μία γνώμη για το προϊόν μπορεί να δοθεί μόνο από τον Αγοραστή που έχει πραγματικά αγοράσει το προϊόν από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα, και μόνο για το προϊόν που πραγματικά αγοράστηκε. Απαγορεύεται η σύναψη ψευδών ή εικονικών συμβολαίων πώλησης για τον μοναδικό σκοπό της υποβολής γνώμης για ένα προϊόν.
10.4. Οι κριτικές από Αγοραστές δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για παράνομους σκοπούς, ιδιαίτερα για ενέργειες που συνιστούν αθέμιτο ανταγωνισμό ή παραβιάζουν προσωπικά δικαιώματα, δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα του Πωλητή ή τρίτων.
10.5. Οι κριτικές μπορεί να είναι διαθέσιμες απευθείας στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή σε εξωτερική υπηρεσία συλλογής αξιολογήσεων με την οποία συνεργάζεται ο Πωλητής.
10.6. Ο Πωλητής διασφαλίζει ότι οι δημοσιευμένες κριτικές προέρχονται από πραγματικούς Αγοραστές που αγόρασαν συγκεκριμένο προϊόν, με έλεγχο ταυτοπροσωπίας και επιβεβαίωση αγοράς.
10.7. Οποιαδήποτε σχόλια, παράπονα ή ενστάσεις σχετικά με την επαλήθευση της κριτικής υποβάλλονται με τον ίδιο τρόπο όπως η διαδικασία καταγγελίας της ενότητας 6.
10.8. Ο Πωλητής δεν δημοσιεύει ή επιτρέπει σε άλλους να δημοσιεύουν ψευδείς γνώμες ή συστάσεις και δεν παραποιεί τις γνώμες για προώθηση προϊόντων.
10.9. Ο Αγοραστής συμφωνεί να μην: παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, δημοσιεύει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, υποκινεί βία, εγκληματικές πράξεις ή παραβιάζει τα χρηστά ήθη και τη νομοθεσία.
10.10. Οι Αγοραστές δεσμεύονται να χρησιμοποιούν το Ηλεκτρονικό Κατάστημα σύμφωνα με το νόμο και τους παρόντες Όρους. Απαγορεύεται η χρήση για άλλους σκοπούς (π.χ. εμπορικούς, διαφημιστικούς).
- a) not to use the Online Store in a way that could harm it (including interfering with its hardware;
- b) will not unlawfully process the personal data of other customers;
- c) not to conceal, conceal or falsify his or her identity.
10.11. Ο Πωλητής μπορεί να απενεργοποιεί την κοινωνική χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή να αφαιρεί δημοσιεύσεις χωρίς προειδοποίηση εάν παραβιάζουν τους κανόνες ή τη νομοθεσία.
10.12. Όλες οι κριτικές που συμμορφώνονται με τους κανόνες δημοσιεύονται. Οι μέσοι όροι υπολογίζονται μαθηματικά.
10.13. Αναφορές για παραβιάσεις κανόνων μπορούν να σταλούν στο info@victoriassecret.cy.
11. ΠΑΡΑΝΟΜΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΑΛΛΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
11.1. Αυτή η ενότητα των Γενικών Όρων περιλαμβάνει τις διατάξεις που προκύπτουν από τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act, DSA) στο πλαίσιο του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και του Παρόχου Υπηρεσιών. Ως κανόνας, ο χρήστης δεν υποχρεούται να παρέχει περιεχόμενο κατά τη χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, εκτός αν οι Γενικοί Όροι απαιτούν συγκεκριμένες πληροφορίες (π.χ. για την τοποθέτηση παραγγελίας). Ο χρήστης μπορεί να υποβάλει κριτική ή σχόλιο στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που παρέχει ο Πάροχος Υπηρεσιών. Σε κάθε περίπτωση, το περιεχόμενο που αποστέλλεται από τον Χρήστη πρέπει να συμμορφώνεται με τους Γενικούς Όρους, τη νομοθεσία της Κύπρου και τον DSA.
11.2. ΣΗΜΕΊΟ ΕΠΑΦΉΣ – Ο Πάροχος Υπηρεσιών ορίζει ως σημείο επαφής την ηλεκτρονική διεύθυνση info@victoriassecret.cy Το σημείο αυτό επιτρέπει την άμεση επικοινωνία μεταξύ του Παρόχου και των αρχών των Κρατών Μελών, της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και του Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών, ενώ παράλληλα επιτρέπει στους αποδέκτες της υπηρεσίας να επικοινωνούν άμεσα και φιλικά με τον Πάροχο Υπηρεσιών για την εφαρμογή του DSA. Ο Πάροχος υποδεικνύει τις γλώσσες επικοινωνίας ως Ελληνικά και Αγγλικά.
11.3.Διαδικασία Αναφοράς Παράνομου Περιεχομένου και Πράξεων
11.3.1. Οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο μπορεί να ενημερώσει τον Πάροχο Υπηρεσιών στο info@victoriassecret.cy για πληροφορίες που θεωρεί παράνομο περιεχόμενο.
11.3.2 Η αναφορά πρέπει να είναι σαφής και τεκμηριωμένη και να περιλαμβάνει: (1) Τεκμηριωμένη εξήγηση για το γιατί θεωρείται παράνομο περιεχόμενο; (2) Σαφή ένδειξη της ηλεκτρονικής τοποθεσίας (URL) και, αν απαιτείται, πρόσθετες πληροφορίες για τον προσδιορισμό του περιεχομένου; (3) Όνομα και διεύθυνση email του αναφέροντος, εκτός αν αφορά εγκλήματα σύμφωνα με την Οδηγία 2011/93/ΕΕ; (4) Δήλωση καλής πίστης για την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων.
11.3.3 Η παραπάνω αναφορά θεωρείται ως ενημέρωση ή γνώση σύμφωνα με το Άρθρο 6 του DSA, εφόσον επιτρέπει στον Πάροχο να προσδιορίσει τη φύση του περιεχομένου χωρίς λεπτομερή νομική ανάλυση.
11.3.4 Εάν περιλαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας, ο Πάροχος πρέπει να στείλει επιβεβαίωση λήψης και να ενημερώσει για την απόφαση σχετικά με το περιεχόμενο.
11.3.5 Ο Πάροχος εξετάζει όλες τις αναφορές έγκαιρα, αντικειμενικά και με επιμέλεια. Αν χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα μέσα, ενημερώνει σχετικά στο προηγούμενο σημείο. .
11.4 Πληροφορίες για Περιορισμούς Χρήσης
Υποχρεώσεις Αποδέκτη Υπηρεσίας
11.4.1.1.Να χρησιμοποιεί το Ηλεκτρονικό Κατάστημα σύμφωνα με τον νόμο, τους Όρους και την καλή πρακτική.
11.4.1.2.Να παρέχει ακριβές και μη παραπλανητικό περιεχόμενο.
11.4.1.3.Απαγόρευση παράνομου περιεχομένου.
11.4.1.4.Απαγόρευση αποστολής ανεπιθύμητης εμπορικής πληροφορίας (spam).
11.4.1.5.Απαγόρευση περιεχομένου που παραβιάζει την ευπρέπεια ή περιέχει υβριστικό περιεχόμενο.
11.4.1.6. Να διαθέτει όλα τα δικαιώματα χρήσης περιεχομένου τρίτων, συμπεριλαμβανομένων εικόνων και προσωπικών δεδομένων.
11.4.1.7. Να χρησιμοποιεί το Ηλεκτρονικό Κατάστημα χωρίς να απειλεί την ασφάλεια συστημάτων.
11.4.2 Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να μετριάζει το περιεχόμενο που παρέχεται από τους Αποδέκτες για να εντοπίσει και να αφαιρέσει παράνομο ή μη συμβατό περιεχόμενο, σύμφωνα με τη νομοθεσία ΕΕ και Κύπρου, συμπεριλαμβανομένου του DSA.
11.4.3 Η μετρίαση μπορεί να γίνει χειροκίνητα ή με αυτοματοποιημένα εργαλεία. Ο Πάροχος αποφασίζει για την αφαίρεση, περιορισμό πρόσβασης ή άλλη ενέργεια και ενημερώνει τον Αποδέκτη για την απόφαση και τις δυνατότητες προσφυγής.
11.4.4 Κατά την εφαρμογή του DSA, ο Πάροχος πρέπει να ενεργεί με επιμέλεια, αντικειμενικότητα και αναλογικότητα, σεβόμενος τα δικαιώματα όλων, συμπεριλαμβανομένης της ελευθερίας έκφρασης και των θεμελιωδών δικαιωμάτων της Χάρτας Θεμελιωδών Δικαιωμάτων της ΕΕ.
11.5 Οποιαδήποτε σχόλια, παράπονα ή ενστάσεις σχετικά με αποφάσεις ή ενέργειες/παράλειψη του Παρόχου μπορούν να υποβληθούν όπως η διαδικασία καταγγελίας της Ενότητας 6, δωρεάν στο info@victoriassecret.cy, χωρίς να επηρεάζεται το δικαίωμα προσφυγής σε δικαστήριο.
11.6 Ο Πάροχος διαχειρίζεται όλα τα παράπονα αντικειμενικά και έγκαιρα. Εάν κριθεί ότι μια απόφαση δεν είναι τεκμηριωμένη, πρέπει να ανακαλέσει ή να τροποποιήσει την απόφαση, να αφαιρέσει το περιεχόμενο ή να περιορίσει την πρόσβαση.
11.7. 11.7 Οι αποδέκτες που υπέβαλαν αναφορά παράνομου περιεχομένου έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν οποιοδήποτε πιστοποιημένο εξωδικαστικό όργανο από τον Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών της Κύπρου για επίλυση διαφορών σχετικά με αυτές τις αποφάσεις.
12. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
12.1.Οι συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος συντάσσονται στα Αγγλικά και Ελληνικά.
12.2. Τροποποιήσεις των Όρων και Προϋποθέσεων:
12.2.1.Ο Πάροχος Υπηρεσιών διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των Όρων και Προϋποθέσεων για σοβαρούς λόγους, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, αλλαγών στη νομοθεσία Κύπρου ή ΕΕ, προσαρμογών σε μεθόδους πληρωμής και παράδοσης ή ενημερώσεων για συμμόρφωση με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή ή δεδομένων, εφόσον αυτές επηρεάζουν την εφαρμογή των Όρων.
12.2.2. Σε περίπτωση συνεχιζόμενων συμβατικών σχέσεων, οι τροποποιημένοι Όροι δεσμεύουν τον αποδέκτη υπηρεσιών, εφόσον έχει ενημερωθεί για τις αλλαγές και δεν έχει καταγγείλει τη σύμβαση εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση. Εάν η αλλαγή εισάγει νέα ή αυξημένα τέλη, ο αποδέκτης υπηρεσιών έχει δικαίωμα αποχώρησης από τη σύμβαση πώλησης.
12.2.3. Σε συμβάσεις μη διαρκείς (π.χ. σύμβαση πώλησης), οι αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν θίγουν δικαιώματα που αποκτήθηκαν πριν την ισχύ των τροποποιήσεων, ειδικά για παραγγελίες ήδη εκτελεσμένες ή συμβάσεις πώλησης που έχουν ολοκληρωθεί.
12.3.Για θέματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες Όρους, εφαρμόζεται η νομοθεσία της Κυπριακής Δημοκρατίας, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου για την Προστασία Καταναλωτή του 2021 (Νόμος 112(I)/2021), του Αστικού Κώδικα (Cap. 149) και άλλης σχετικής νομοθεσίας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (EC) No 593/2008 (Κανονισμός Ρώμη I) για το εφαρμοστέο δίκαιο συμβατικών υποχρεώσεων. Όλες οι διαφορές εμπίπτουν στην αποκλειστική δικαιοδοσία των Κυπριακών δικαστηρίων.
12.4. Η παραπάνω επιλογή του εφαρμοστέου δικαίου δεν αφαιρεί από τον Αγοραστή (καταναλωτή) την προστασία που παρέχεται από τις υποχρεωτικές διατάξεις της κυπριακής ή ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τον καταναλωτή, οι οποίες υπερισχύουν έναντι οποιωνδήποτε αντιφατικών διατάξεων των παρόντων Όρων.
12.5. Η εφαρμογή της Σύμβασης Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Αγαθών (CISG) εξαιρείται από τους παρόντες Όρους.
12.6. Η σύμβαση πώλησης συντάσσεται στην Αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση μετάφρασης για χρήση του αγοραστή, η Αγγλική εκδοχή υπερισχύει σε τυχόν αμφιβολίες ή διαφορές ερμηνείας.
12.7. Οι Όροι και η Σύμβαση Πώλησης διέπονται από τη νομοθεσία της Κυπριακής Δημοκρατίας και από τυχόν εφαρμοστέους κανονισμούς της ΕΕ. Οποιαδήποτε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των Κυπριακών δικαστηρίων.
12.8. Αν οποιαδήποτε διάταξη των Όρων κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, η ακυρότητα δεν επηρεάζει τις υπόλοιπες διατάξεις, οι οποίες παραμένουν πλήρως σε ισχύ.
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΦΟΡΜΑΣ ΑΠΟΣΥΡΣΗΣ
(ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2 ΣΤΟ ΝΟΜΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ)
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΦΟΡΜΑΣ ΑΠΟΣΥΡΣΗΣ ΑΠΟ ΣΥΜΒΑΣΗ ΑΠΟΣΤΑΣΗΣ Ή ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΟΥ ΣΥΝΑΦΘΗΚΕ ΕΚΤΟΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ
(Συμπληρώστε και υποβάλετε αυτή τη φόρμα μόνο εάν επιθυμείτε να αποσυρθείτε από σύμβαση από απόσταση ή εκτός των εγκαταστάσεων του πωλητή).
- – For: SF1 CLIPS s.r.o., με έδρα Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Σλοβακία, e-mail: (info@victoriassecret.cy) SF1 CLIPS s.r.o.: info@victoriassecret.cy
- – Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση:
Όνομα εταιρείας: isklad 255583/09
Όνομα παραλήπτη: SF1 CLIPS s.r.o.
Διεύθυνση: Highway 5, Hall D, gate 35
Πόλη και ταχυδρομικός κώδικας: 90301 Senec
Χώρα: Σλοβακία
Επικοινωνία: +421 948 799 408
- – – Με την παρούσα ενημερώνω ότι αποσύρομαι από τη σύμβαση για την προμήθεια των ακόλουθων προϊόντων / αντικειμένων:
.................................................................................................................
από τον αριθμό παραγγελίας:......................
- – Ημερομηνία παραγγελίας / ημερομηνία παραλαβής: ..............
- – Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) και κωδικός BIC/SWIFT της τράπεζας του καταναλωτή: ..............
- – Υπογραφή καταναλωτή (μόνο αν η φόρμα υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):: ..............
- – Ημερομηνία:: ..............
_________________________
Τελευταία ενημέρωση: 03.12.2025
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF THE VICTORIASSECRET.CY ONLINE STORE
- GENERAL PROVISIONS
- ELECTRONIC SERVICES IN THE ONLINE STORE
- CONDITIONS FOR CONCLUDING A SALES CONTRACT
- PRICES, METHODS AND PAYMENT TERMS FOR THE PRODUCT
- COST, METHODS AND DELIVERY TIME OF THE PRODUCT
- COMPLAINT HANDLING PROCEDURE
- OUT-OF-COURT METHODS FOR DEALING WITH COMPLAINTS AND ASSERTING CLAIMS AND RULES FOR ACCESS TO THESE PROCEDURES
- RIGHT OF WITHDRAWAL
- LIABILITY
- PRODUCT REVIEWS
- ILLEGAL CONTENT AND OTHER CONTENT THAT DOES NOT COMPLY WITH THE TERMS AND CONDITIONS
- FINAL PROVISIONS
- MODEL WITHDRAWAL FORM
1. GENERAL PROVISIONS
1.1. These General Terms and Conditions ("Terms") govern the rights and obligations of the parties arising from the contracts (hereinafter referred to as the "Contract" or "Sales Contract") concluded between the Seller and its contractual partners through the website https://www.victoriassecret.cy operated by SF1 CLIPS s.r.o., with its registered office at Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia.
1.2. These Terms apply together with our Privacy Policy, Cookie Policy and Social Media Policy (collectively the "Policies"). By accessing or using this website or by placing an order, the customer confirms that they have read, understood, and agreed to these Terms and Conditions.
1.3. If the Buyer does not agree with these Terms and Conditions, they must not use the Online Store (website) or place any purchase through it.
1.4. The Seller is the data controller of all personal data processed on this website in accordance with the applicable data protection legislation, in particular Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (General Data Protection Regulation – "GDPR") and the Cyprus Data Protection Law (Law 125(I)/2018).
1.5. For more information on how your personal data is processed, including your rights and how to exercise them, please see our [Privacy Policy], [Cookie Policy] and [Social Media Policy].
1.6. If you have any questions regarding data protection or privacy, you can contact us at the following e-mail address: info@victoriassecret.cy
1.7. The Seller sells all products available in the online store. The Seller's contact address for all communication, including complaints and withdrawal from the contract/return is:
- SF1 CLIPS s.r.o., Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia
- Email: info@victoriassecret.cy
1.8. The Buyer may be a consumer or a business entity.
1.9. A consumer is a natural person who, in relation to a consumer contract, an obligation arising therefrom, or a business practice, does not act in the course of his or her business activity or profession (hereinafter referred to as the "Buyer (Consumer)" or "Consumer").
1.10. A business entity is any natural or legal person (e.g. a company) (hereinafter referred to as the "Entity") that independently performs a systematic activity in its own name and on its own responsibility with the aim of making a profit, on the basis of a trade license or other authorization under special regulations (hereinafter referred to as the "Buyer (Company)"). It is presumed that if the contractual partner indicates its identification number (registration number) or tax number in the order, they are acting in the course of their business activity, and the provisions of these terms and conditions that apply to businesses apply. The Buyer (Consumer) and the Buyer (Business) are hereinafter collectively referred to as the "Buyer".
1.11. These Terms and Conditions apply to all online contracts concluded between the Seller and the Buyer, unless otherwise specified in these Terms. They form an integral part of every contract concluded in the online store and thus become an integral part of the contract between the Seller and the Buyer. Before placing an order, the Buyer can review the conditions, save them or print them for further use. The current version of the Terms and Conditions available during the ordering process always applies to the specific relationship between the Seller and the Buyer. The contract, order details and applicable terms and conditions will always be sent to the customer's email address after the order has been placed. The application of Buyer's own terms and conditions is expressly excluded, even if such terms contain a provision that gives them precedence, unless Seller has previously agreed to such different terms in writing. The explicit consent of the Seller is always required, even if the Seller was familiar with the Buyer's conditions and accepted payment without objection.
1.12. When using means of distance communication (e.g. Internet connection, telephone charges), the tariffs and conditions of the Customer's service providers apply. The Seller does not charge any additional costs for the use of telecommunication means in connection with the services of the Online Store.
1.13. If the Buyer (consumer) wishes to raise a complaint or dispute, they may do so by contacting the Seller at the above email address. If the issue remains unresolved, consumers may contact the Consumer Protection Service of the Republic of Cyprus or submit a request for Alternative Dispute Resolution (ADR) through the European Online Dispute Resolution platform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr .
1.14. If the Buyer (Consumer) wishes to file a complaint, it may be delivered to the registered address or email address of the Seller specified in Article 1 of these Terms and Conditions. Alternatively, complaints can also be lodged with the competent state supervisory and control bodies.
1.15. Definitions:
WORKING DAY – Monday to Friday, excluding public holidays in Cyprus.
SELLER - SF1 CLIPS s. r. o., with its registered office at Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia, registered in the Business Register of the Bratislava III Municipal Court, Section Sro, File No. 179140/B, Company ID (IČO): 56299389, VAT ID: 2122273208 (SK2122273208), e-mail: info@victoriassecret.cy, ("Trader" or "Seller").
ONLINE STORE / WEBSITE – an online store operated by the Seller on https://www.victoriassecret.cy, through which Customers may purchase Products in accordance with these General Terms and Conditions ("E-Commerce" or "Online Store").
PRODUCT – any goods available for sale in the Online Store and that are the subject of a sales contract concluded between the Buyer and the Seller.
SALES CONTRACT / CONTRACT – a contract for the sale of a Product concluded between the Seller and the Buyer through the Online Store.
INVOICE – an electronic service marked with a login name and password provided by the Customer, which provides access to a personalized part of the Online Store, where information about Orders and Customer data is stored.
ELECTRONIC SERVICE – a service provided by the Seller electronically through the Online Store, in particular an invoice, an order form and a contact form.
ORDER FORM – an interactive form available in the Online Store that allows you to place an order with a selection of Products, specifying the method of delivery and payment, and confirming the Sales Contract.
2. ELECTRONIC SERVICES IN THE ONLINE STORE
2.1. The following electronic services are available in the online store: account registration, invoice, order form and newsletter subscription (optional).
2.1.1. Account – the use of the Account is possible when the Buyer completes a total of three consecutive steps – (1) filling in the registration form, (2) clicking on the "Create Account" field and (3) confirming readiness to create an account by clicking on the confirmation link that is automatically sent to the specified e-mail address. In the registration form, the Buyer must provide the following data: name and surname, e-mail address and password.
2.1.1.1. The Electronic Account Service is available free of charge for an indefinite period. The Service Recipient has the option to delete the account (deactivate it) at any time without giving a reason by sending a request to info@victoriassecret.cy or in writing to the address: Pribinova 4, 811 09 Bratislava. The Seller reserves the right to delete the account if it remains inactive for at least 2 years. With the deletion of the account, the Service Provider ceases to process the personal data of that recipient of services for the purpose of maintaining the account. However, the Seller reserves the right to store the data for accounting, legal and/or tax purposes (Article 6 (1) (c) of the GDPR) and to defend SF1 CLIPS s.r.o.'s claims (Article 6 (1) (f)). The Service Recipient undertakes not to share individual data within the registered account, including login data, with third parties.
2.1.1.2. The Service Provider reserves the right to temporarily suspend or limit access to the account in the following cases:
2.1.1.2.1. when the Service Recipient, despite being summoned by the Service Provider for a reason, violates these General Terms and Conditions or applicable law;
2.1.1.2.2. when the Service Recipient, despite being called upon by the Service Provider for a reason, is in default of any payments despite being reminded;
2.1.1.2.3. when the Service Recipient, despite being asked by the Service Provider to give a reason, uses the account for purposes that violate generally applicable laws, public order, or good faith.
2.1.1.3. An account can be suspended for a specified period of time as specified by the Service Provider, or for an indefinite period. During the period of suspension of the account, the Service Recipient is obliged to take measures to eliminate the reasons for its suspension, and after their removal, the Service Recipient is obliged to immediately inform the Service Provider thereof. The Service Provider shall lift the suspension of the account as soon as the reason for its suspension ceases to exist, no later than 10 working days.
2.1.1.3.1. In the event of a temporary account suspension lasting more than 30 calendar days and if the reasons for the suspension do not cease to exist, the Service Provider has the right to terminate the contract for the use of the account for electronic services with a written notice period of 7 days.
2.1.2. Order form – the use of the order form begins when the customer adds the a product to the electronic/shopping cart in the online store. Placing an order is carried out after the Buyer completes two consecutive steps – (1) after filling out the Order Form and (2) clicking on the Online Store’s website after filling out the Order Form on the "Order and payment" field – until this point, it is possible to modify the entered data independently (for this purpose, follow the displayed messages and information available on the Online Store’s website). In the Order Form, the Buyer must provide the following information: name and surname, address (street, house/apartment number, postal code, city, country), e-mail address, contact phone number and deatils of the order: product(s), quantity of product(s), place and method of delivery of the product(s), and payment method. For non-consumer customer, it is also necessary to indicate the company name and identification number (registration or tax number).
2.1.2.1. The electronic service of the Order Form shall be provided free of charge, is one-time in nature and shall end when the Order is placed through it or when the Service Recipient ceases to place an Order through it.
2.1.3. Newsletter Subscription (optional) – Users may voluntarily subscribe to the newsletter by providing their e-mail address and confirming consent to receive marketing communications. Subscribers may unsubscribe at any time by using the “Unsubscribe” link in the newsletter or by contacting info@victoriassecret.cy.
2.1.4. Technical requirements to use the online store and its electronic services, the following are required: (1) a computer, smartphone or tablet with internet access; (2) access to a valid e-mail address; (3) the current version of the web browser: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari or Microsoft Edge or equivalent; (4) Recommended minimum screen resolution: 1024 x 768; (5) enabling the possibility of storing cookies and Javascript in the web browser.
2.2. The Service Recipient is obliged to use the Online Store in accordance with applicable law, good faith, and taking into account the personal and copyright and intellectual property of the Service Provider and third parties. All content, product descriptions, photos, and trademarks available in the Online Store are protected by copyright and may not be copied, distributed, or used for commercial purposes without prior written consent. The Service Recipient is obliged to provide accurate and truthful information and is prohibited from providing unlawful or offensive content.
2.3. The Seller has implemented technical measures to automatically detect errors in the data entered by the Buyer in relation to: - inconsistency of passwords, incorrect format of the e-mail address, inconsistency of the e-mail addresses provided, too short or too long phone number, a letter instead of a number in the numeric field and an incorrect postal code.
2.4. The complaint procedure for electronic services is set out in Article 6 of these Terms and Conditions.
3. CONDITIONS FOR CONCLUDING A SALES CONTRACT
3.1. The Seller shall inform the Buyer that it operates a selective selling system under which products are sold only to the Buyer as the end-user. Therefore, the products are not intended for resale and cannot be used for commercial purposes or further trade.
3.2. The Buyer's order in the online store is considered an offer to conclude a contract and is binding (hereinafter referred to as the "Order"). The presentation of products in the online store is not a binding proposal for concluding a contract, but only a general overview that allows the Buyer to place an order.
3.3. The Buyer orders products through the online store. Once the Buyer has filled in their details, they complete the order by clicking on "Order and pay". When placing an order, the Buyer is redirected to the payment interface, where they select one of the available payment methods and confirm the payment.
3.4. The order is placed by clicking on the "Order and pay" button, by which the Buyer expressly confirms that they are aware of and agree to pay the price for the product and related services. The ordering process is then considered complete.
3.5. Order confirmation shall be sent to the Buyer by e-mail with the attached Terms and Conditions. This email is generated automatically and does not constitute confirmation of the conclusion of a contract with the Seller. The Seller confirms the acceptance of the offer, whereby the contract between the Buyer and Seller is concluded by sending an e-mail about the acceptance of the offer, an e-mail with the details of the delivery of the order or also by handing over or dispatching the product. The conclusion of the contract may also be confirmed by sending payment confirmation data. The Seller reserves the right not to accept an order and is not obliged to conclude a contract with the Buyer.
3.6. If any of the selected payment methods contains information on the costs associated with the execution of such payment, the Buyer is obliged to cover the costs of such payment, which are specified in the Buyer's profile for the given payment or which are transparently indicated at the time of such payment.
3.7. The ordered products will be delivered to the Buyer after the Buyer's choice of delivery method, and only after the successful completion of the payment transaction, of which the E-Shop will be notified by the Payment Interface Operator selected by the Buyer. Until the payment is positively confirmed, the Buyer does not have the right to request delivery of the products.
3.8. The invoice or tax document for the purchased products is available to the Buyer in electronic form via their account/profile. According to the contract, the Seller undertakes to deliver the purchased product to the Buyer and enable the Buyer to acquire ownership of the product, and the Buyer undertakes to pay the Seller the price for the product and any related services and to accept delivery of the product.
4. PRICES, METHODS AND PAYMENT TERMS FOR THE PRODUCT
Reservation of title: The goods remain the property of the Seller until full payment is received from the Buyer.
4.1. The price of the product displayed on the website of the online store is indicated in euros (EUR) and includes VAT applicable in Cyprus. The Buyer is informed of the total price, including taxes applicable to the product that is the subject of the order, as well as of the delivery costs (including transport, courier charges, and any applicable service charges) and any other additional costs, if any. If such costs cannot be reasonably calculated in advance, the Buyer will be informed of the obligation to pay during the order process, before the conclusion of the sales contract.
4.2. Payment of the price of the product can be made using one of the payment methods specified in the online store when placing the order, including debit/credit card if available in Cyprus.
4.3. Due to a technical error in the Seller's online store, the purchase price displayed for the products may differ significantly from the normal market price for this product. In such a case, the Seller reserves the right not to deliver the product at the displayed purchase price. The Seller will contact the Buyer and inform them of the actual purchase price of the product, and the Buyer has the right to decide whether they wish to buy the product at the actual purchase price.
4.4. The purchase price of the products does not include any fees, taxes or costs payable to third parties in connection with the payment of the products. Such costs are the sole responsibility of the Buyer. Shipping costs are not included in the product price and will be calculated separately, unless the order qualifies for free shipping.
4.5. The Seller has the right to provide the Buyer with a discount on the price of the product. Discounts on the price of a product cannot be combined, unless explicitly stated otherwise.
4.6. In accordance with the Value Added Tax legislation of Cyprus, the Seller is obliged to issue a receipt (invoice) to the Buyer.
4.7. In the event that the Buyer requests a VAT refund for exports outside the EU, the Seller is entitled to charge an administrative fee for this service, the amount of which will be communicated to the Buyer in advance.
4.8. The available methods of payment under the Sales Contract are indicated to the Buyer each time they place an order through the order form. In accordance with the sales contract, the Seller provides the Buyer with the following payment methods:
4.8.1. Electronic payments and payment card payments – the currently available payment methods are listed on the e-commerce website in the section “Deliveries and Payment” section. A change in the method of delivery or payment does not require an amendment to these General Terms and Conditions.
4.8.1.1. Settlement of electronic payments and payment card transactions is carried out at the Buyer's choice through Monri Pyments (Member of Payten) or by other methods specified on the website. Electronic payments and payment card payments are processed securely by:
Monri Payments d.o.o., a company registered in Croatia with company number 081297647 and with its registered office at Ulica grada Vukovara 269D, 10000 Zagreb, Croatia.
4.9. If the Buyer chooses electronic payment or card payment, payment must be completed immediately upon placing the order and prior to delivery.
5. COST, METHODS AND DELIVERY TIME OF THE PRODUCT
5.1. Delivery of the product is only available to delivery addresses located in the territory of the Republic of Cyprus. Customers residing in other EU countries can order through the online store, but delivery is restricted exclusively to addresses in Cyprus.
5.2. The delivery of the product to the Buyer is subject to full payment, unless otherwise stipulated in the sales contract. The methods and costs of delivery of the product (including the costs of transport, delivery and postal services charges) are indicated to the Buyer on the website of the online store in the "Delivery and Payment" section and at the time of placing the order, before the conclusion of the sales contract.
5.3. The delivery time of the product to the Buyer is usually 2 to 3 working days and may take up to 7 working days, unless a different period is specified in the product description or when placing the order. In the case of products with different delivery times, the delivery date is the longest specified period, which may not exceed 7 working days. The start of the delivery period of the product to the Buyer is calculated from the date of the order confirmation by the Seller.
5. 4. The payment methods available in the online store are electronic payments, payment cards. Payment by bank transfer is not possible.
6. COMPLAINT HANDLING PROCEDURE
6.1. The Seller is responsible for any defect of the product that it has at the time of delivery and that manifests itself within two years of delivery, in accordance with Cyprus consumer protection law.
6.2. The Buyer must file a complaint about the defect of the products without undue delay after the defect is discovered. In case of any complaint or dissatisfaction with the products, the Buyer must contact the Seller via e-mail address info@victoriassecret.cy or in writing to the address: SF1 Clips s.r.o. / Complaint – Victoria's Secret, Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia.
6.3. In the description of the complaint, it is advisable to indicate:
(1) a detailed description of the defect and the circumstances in which it occurred;
(2) the Buyer's contact details (name, address, email address, telephone number, bank account number, IBAN and BIC - for refund purposes).
These recommendations are not mandatory, but facilitate faster processing.
6.4. If the contact details of the complainant change during the complaint procedure, the complainant is obliged to inform the Seller immediately.
6.5 The Seller will assess the complaint as soon as possible, and no later than 14 days from receipt. The Buyer is obliged to prove to the Seller that the products were purchased from him, which can be done in particular by submitting the original or a copy of the invoice, which the Buyer sends together with a written complaint or submits for inspection if the complaint is filed in person at the Seller's registered office. If necessary, the Seller may require the submission of additional documentation.
6.6. The rights of the Buyer (consumer) due to a material defect are time-barred if not exercised within 24 months of receipt of the products, unless the Seller and Buyer (consumer) agree on a longer period.
6.7. If the defect occurs within 24 months of delivery, it is presumed that the products were defective at the time of receipt.
6.8. In the case of the Buyer (consumer), the claim must be resolved (including the elimination of the defect) within 30 days from the date of filing the complaint, unless the Seller and Buyer (consumer) agree on a longer period or unless the relevant legal regulations stipulate otherwise.
6.9. After the Buyer correctly submits a complaint about the defect of the products in accordance with the previous paragraph of this Article, the Seller will issue a complaint protocol confirming the date of exercising the right to the Buyer in writing and inform the Buyer about the repair carried out and the duration of the complaint procedure. The Seller will deliver the complaint protocol to the e-mail address provided by the Buyer during the order placement process, or in another way if the Buyer requests it when filing the complaint.
6.10. The Seller is not responsible for defects in the products that occur due to improper handling, storage, or use.
6.11. If the Seller refuses to assume responsibility for defects, it must state the reasons for such refusal in writing. The Seller will remedy defects free of charge, within a period appropriate to the circumstances of each situation, in a manner that does not cause serious inconvenience to the Buyer. The Seller may refuse repair if it results in disproportionately high costs relative to the product value and defect severity.
6.12. In the event of a complaint, the Buyer (consumer) has the right to: an appropriate discount on the price if the products are delivered for a payment that includes the payment of the purchase price, or the right to withdraw from the contract even without providing an additional reasonable period of time, if:
- - the defect cannot be rectified or would result in disproportionate costs for the Seller;
- - the Seller did not correct the defect;
- - the products have the same defect despite attempts to eliminate them;
- - the defect is so serious as to justify the right to an immediate discount on the purchase price or withdrawal from the contract, or
- - the Seller has stated whether the circumstances indicate that the defect will not be rectified within a reasonable time or without causing serious problems to the Seller.
6.13. The price discount must be proportional to the difference between the value of the products and the value they would have had without the defect.
6.14. If the products were delivered for payment that includes the payment of the price, the Buyer (Consumer) cannot withdraw from the contract if the defect in the products is minor.
6.15. The Seller shall refund all payments within 14 days of exercising the right to a discount or withdrawal from the Contract, using the same payment method used by the Buyer (Consumer), unless the Buyer expressly agrees to a different method of refund, and the Seller shall cover all costs related to the refund.
6.16. The Buyer (consumer) is not obliged to pay the purchase price for the period prior to the withdrawal from the contract, in which the Products did not meet the requirements.
6.17. Unless otherwise stipulated by law, all payment transactions are final, and the Seller does not allow exchanges.
6.18. As part of a complaint, you can return the product to the following address: SF1 Clips s.r.o. / Complaint – Victoria's Secret, Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia.
7. OUT-OF-COURT METHODS FOR DEALING WITH COMPLAINTS AND ASSERTING CLAIMS AND RULES FOR ACCESS TO THESE PROCEDURES
7.1. Any disputes between the Seller and the Buyer may also be resolved out of court. The Buyer has the right to use out-of-court complaint mechanisms and mechanisms for resolving disputes arising from the use of the Online Store or the Sales Contract.
7.2. Competent authorities in Cyprus for consumer protection supervision and out-of-court dispute resolution:
- A neutral third party who helps the consumer and the provider of goods or services to resolve disputes amicably.
(The list of accredited out-of-court consumer dispute resolution providers in the Republic of Cyprus is available at the following link: www.consumer.gov.cy/
- Office of the Commissioner for Consumer Protection
Ministry of Energy, Commerce and Industry
Tel.: +357 2280 5000
1st Floor, 12, Lordou Vironos Street, 1096 Nicosia, Cyprus
E-mail: consumerprotection@commerce.gov.cy
7.3. The Online Dispute Resolution (ODR) platform managed by the European Commission is available at: ec.europa.eu/consumers/odr
This interactive platform allows consumers and traders in the EU to resolve disputes related to online purchases without going to court.
7.4. The Seller informs that it is not obliged to and does not participate in proceedings before alternative dispute resolution entities, unless required by mandatory Cyprus or EU law.
7.5. The Seller informs that it does not voluntarily agree to participate in procedures for out-of-court settlement of consumer disputes.
7.6. Even though the Seller does not voluntarily participate in out-of-court dispute resolution procedures, the Buyer (consumer) retains the right to report any complaints or disputes to the Department of Consumer Protection in Cyprus for supervision and enforcement of their statutory rights. The Department may provide guidance, mediation, or take action in accordance with applicable Cyprus consumer protection law.
8. RIGHT OF WITHDRAWAL
8.1. If the product is not delivered to the Buyer, the Buyer may cancel the order. In the event of cancellation, no penalties or other costs will be charged. If the purchase price has already been paid and the order is cancelled in accordance with this point of the terms and conditions, the Seller will refund the purchase price within 14 working days by non-cash transfer to the account provided by the Buyer, unless otherwise agreed. This right is in addition to the statutory right of withdrawal for consumers under Cyprus law.
8.2. The Buyer (consumer) has the right to withdraw from the contract without giving reasons and without any sanctions within 14 days of receiving the product or concluding a contract for the supply of digital content supplied by the Seller by means other than a tangible medium ("withdrawal period").
8.3. The withdrawal period is extended to 30 days in the case of a contract concluded at a sales event, during an unsolicited visit of the Seller to the consumer’s home, or in other cases provided by law.
8.4. The withdrawal period for a contract the subject of which is the sale of a product begins on the day of receipt of the product (the consumer may withdraw from the contract for the supply of a product even before the beginning of the withdrawal period). The product shall be deemed to have been received by the Buyer (consumer) at the moment when the Buyer (consumer) or a third party designated by the Buyer and other than the carrier receives all parts of the ordered product, or if:
- a) products ordered by the Buyer (consumer) in one order are delivered separately, on the date the last product is received,
- b) products consist of several parts or pieces, on the date the last part is received,
- c) the product is delivered several times in a certain period, at the time of receipt of the first delivered product,
- d) in the case of a service contract, the date of conclusion.
8.5. The Buyer may withdraw from the contract with the Seller by sending a request for withdrawal to the e-mail address info@victoriassecret.cy . The Seller will subsequently cancel the order immediately without the possibility of retroactive return.
8.6. For the purpose of exercising the right of withdrawal, the Buyer (consumer) must inform the Seller of their decision to withdraw from the contract. This can be done by sending a letter to the Seller by post to the address SECRET, SF1 Clips s.r.o., SF1 Clips s.r.o., Bratislava – Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia or by sending an e-mail message to the seller's e-mail address info@victoriassecret.cy. The Seller recommends that the Buyer (consumer) use a sample withdrawal form located in Article 13 of the Terms and Conditions, but not mandatory.
8.7. The withdrawal period shall be deemed to have been fulfilled if the notice of withdrawal from the contract is sent to the Seller no later than the last day of the above-mentioned withdrawal period.
8.8. If there is any doubt between the Contracting Parties about the date of delivery of the notice of withdrawal from the contract, the date of delivery shall be considered to be the third day after the notification is sent to the address of the Buyer (Consumer) indicated by the Seller (e.g. in the order, contract, customer invoice, online order).
8.9. The Seller may terminate the contract with the Buyer in the event of non-compliance with the conditions or if it finds that the Buyer is trying to access the Seller's products or packages in an unauthorized or illegal manner.
8.10. If the Seller finds that the Buyer uses or attempts to use the Products contrary to the Terms and Conditions or otherwise violates the Terms, the Seller reserves the right to block the Buyer's profile in the Online Store until the nature of the problem is clarified. The Seller also reserves the right to delete the Buyer's profile in the Online Store in case of non-cooperation, fraudulent activity, or provision of false information.
8.11. The Seller reserves the right not to allow the re-creation of a new profile in the Online Store for a Buyer whose profile was previously deleted by the Seller for violation of the terms or the law.
8.12. The Seller reserves the right to delete the Buyer's profile in the Online Store if it finds out that the Buyer has provided false or misleading information about their identity. In such a case, the Buyer loses all rights to the purchased products and packages. The Buyer (consumer) is aware that he does not have the right to withdraw from the contract, the subject of which is:
- delivery of a product that has been modified (produced) according to the request (instructions) of the Buyer (consumer) or adapted to their personal needs;
- the delivery of a product which has been irreversibly mixed with another product after delivery;
- the provision of the service, if its provision commenced before the expiry of the withdrawal period with the express consent of the Buyer (consumer) and the Buyer (consumer) has expressly stated that he has been duly informed that he loses the right to withdraw from the contract with the expressed consent after the full performance of the service, if the Buyer (consumer) is obliged to pay the purchase price under the contract and the service has been fully performed;
- the supply or provision of a product, the price of which depends on fluctuations in the financial market beyond the control of the Seller and which may occur within the period of withdrawal;
- delivery of a product made according to the specific requirements of the Buyer (consumer), a custom-made product or a product exclusively intended for one Buyer (consumer) (e.g. a custom-made product);
- the delivery of a product which deteriorates rapidly (perishable) or deteriorates (expires rapidly), as well as a product which, by its very nature, may be inherently mixed with another product after delivery;
- carrying out urgent repairs or maintenance during the visit of the Buyer (consumer) that the Buyer (consumer) has expressly requested from the Seller; This does not apply to a contract the purpose of which is the provision of another service, such as repair or maintenance, or to a contract the object of which is the supply of a product other than a spare part necessary for the performance of repair or maintenance, if the contracts were concluded during the Seller's visit to the Buyer (consumer) and the Buyer (consumer) did not order these services or products in advance. The Buyer (consumer) loses the right to withdraw from the contract for the performance of the repair at the moment of full performance of the service, if the Buyer (consumer) has explicitly requested a visit from the Seller for the purpose of repair and the performance has begun with the prior express consent of the Buyer (consumer);
- the delivery of a product sealed in protective packaging, which is not suitable for return for health or hygiene reasons, and the protective packaging of which has been unsealed after delivery;
- the delivery of audio and video recordings, books or software sold in protective (sealed) packaging that has been unsealed after delivery;
- the delivery of periodicals or periodicals, except for their delivery under a subscription contract;
- the transport of a product, the provision of catering services or the provision of services related to leisure activities, provided that the Seller will perform these services at a specified time in accordance with the contract or within a specially agreed time limit if the Seller offers these services;
- the delivery of digital content supplied by the Seller other than on a tangible medium, provided that:
- delivery has started with the explicit consent of the Buyer, and
- the Buyer has been informed and agrees that by giving consent he loses the right of withdrawal from the start of delivery.
8.13. The Seller informs the Buyer (Consumer) that by agreeing to these Terms and Conditions, the Buyer gives consent to the commencement of the provision of the service or delivery of digital content before the expiry of the withdrawal period. By agreeing to these terms and conditions, the Buyer (consumer) acknowledges that they will lose the right to withdraw from the contract for the part of the service already performed or digital content already delivered.
8.14. In the event of withdrawal from the contract, the Buyer (consumer) is obliged to return the product to the Seller no later than 14 days from the date of withdrawal. The deadline is considered fulfilled if the Buyer (consumer) sends the product no later than the last day of the deadline, unless otherwise agreed.
8.15. If the Buyer withdraws from a contract for the provision of services, digital content, or utilities for which performance began with the Buyer's prior consent, the Buyer is obliged to pay the Seller for the portion of the service actually provided until the date of receipt of the withdrawal notice. The price shall be calculated proportionally to the total contract price or, if disproportionate, based on the market value of the service already performed.
8.16. If the Buyer (consumer) withdraws from the contract in a timely manner, the Seller shall refund all the payments received under the contract without undue delay, and no later than within 14 days of the withdrawal notice. For a refund, the Seller will use the same payment method that the Buyer (consumer) used for the original transaction. The Seller returns the received funds to the Buyer (consumer) in another way only if the Buyer (consumer) agrees to this and if it does not incur additional costs.
8.17. The costs of using means of distance communication for withdrawal (e.g., postage, email) shall be borne by the Buyer (Consumer). The costs of the means of distance communication used by the Seller shall be borne by the Seller, and these costs shall not deviate from the basic price.
8.18. The contract concluded in the online store will be sent to the Buyer (consumer) to the e-mail address provided, and then the Seller will store it in electronic form and can resend it to the Buyer (consumer) at their request.
9. LIABILITY
9.1. Liability for defects and the exercise of rights arising from the liability of the Buyer (consumer) for defects are governed by the Seller's Terms and Conditions and applicable legal regulations. In the case of Buyers (business entities), the relevant provisions of legal regulations apply. The Seller's liability to Buyers is subject to the statutory protections under Cyprus consumer and product liability laws.
9.2. The Seller warrants to the Buyer that the product is free of defects at the time of delivery and that the product has the agreed properties at the time of receipt. If the characteristics of the product are not expressly agreed, the product shall have the characteristics specified in the description, or those generally to be expected from such a product, in the appropriate quantity, number or weight and in accordance with the applicable legal regulations, unless otherwise specified.
9.3. The Buyer has the right to exercise rights due to defects in the product in accordance with the applicable legislation. The Seller is responsible for defects in the product that existed at the time of delivery, including legal defects.
9.4. The Seller shall not be liable for incidental, indirect or consequential damages resulting from outages, interruptions or inability to use the Online Store by Buyers or third parties, except to the extent that mandatory Cyprus law prohibits limitation of such liability.
9.5. The Seller is not responsible for any damage caused to websites that may be accessible through the Online Store or that may redirect the Buyer to the Online Store via a link. Websites that are not e-commerce are not under the administration and influence of the Seller, so the Seller has no control over their content or operation. The Seller also assumes no responsibility for the content and use of websites that may be directed to the Online Store.
9.6. The Seller shall not be liable for damage caused to the Buyer or third parties in the event of failure or interruption of the operation of the Online Store for reasons beyond the Seller’s reasonable control.
9.7. The Seller reserves the right to temporarily limit or completely disable the Buyer's access to the Online Store or its part for maintenance, repair or modernization, and will use reasonable efforts to notify the Buyer in advance and in a timely manner.
9.8. The Seller shall not be liable for defects or damages caused to the Buyer by third parties, such as Internet and telecommunications service providers or electricity providers. This category also includes failures caused by improper configuration on the Buyer's side, computer viruses or restrictions beyond the Seller's control.
9.9. The Seller shall not be liable for any damage resulting from the misuse or negligent handling of the Buyer's personal data, if the loss or leakage occurred by the Buyer’s failure to follow the Seller’s instructions or security procedures.
10. PRODUCT REVIEWS
10.1. The Seller allows its Buyers to leave and access reviews about products and the Online Store under the conditions set out in this section of the General Terms and Conditions. The Seller aims to ensure that all reviews comply with applicable Cyprus law, including the Consumer Protection Law and rules on unfair commercial practices.
10.2. It is possible to add a Buyer's opinion after using the form, which allows you to add an opinion about a product or Online Store. This form can be accessed directly on the website of the Online Store (including with the help of an external utility) or it can be made available through an individual link that the Buyer receives after purchase to the e-mail address provided by the Buyer. When adding a review, the recipient of the service can also add a graphic rating or a photo of the product – if such an option is available in the rating form.
10.3. An opinion on the product may only be given by the Buyer who has actually purchased the product in the Seller's Online Store, and only for the product that was actually purchased. It is prohibited to conclude fictitious or sham sales contracts for the sole purpose of giving an opinion on a product. An opinion about an Online Store can be issued only by a person who is an actual Buyer of the Online Store.
10.4. Reviews by Buyers must not be used for illegal purposes, in particular for activities that constitute an act of unfair competition or violate the personal rights, intellectual property rights or other rights of the Seller or third parties. By submitting a review, the Buyer is obliged to act in accordance with the applicable Cyprus law and these Terms.
10.5. Reviews may be available directly on the website of the Online Store (e.g. next to a specific product) or on an external review service for collecting opinions with which the Seller cooperates and to which the Seller refers on the website of the online store (including with the help of an external utility installed on the website of the online store). The Seller ensures that links to external services comply with EU and Cyprus e-commerce rules.
10.6. The Seller guarantees that the published reviews about the products are submitted by the Buyers who have purchased a particular product. To do this, the Seller takes the following measures to verify that the reviews come from Buyers:
10.6.1. The publication of a review issued using the form available directly on the website of the Online Store requires prior verification by the Service Provider. The verification consists of checking the compliance of the review with the general terms and conditions, in particular checking whether the person reviewing the review is a Buyer of the Online Store – in this case, the Seller checks whether the person has made a purchase in the Online Store, and in the case of a product review, additionally checks whether he or she has purchased the product that is the subject of the given review. The verification is carried out without undue delay.
10.6.2. The Seller sends Buyers (also through an external review service with which it cooperates) an individual link to the e-mail address provided by the Seller during the purchase – in this way, access to the feedback form is provided only to the Buyer who has purchased the Product in the Online Store.
10.6.3. In the event of any doubts of the Seller or objections addressed to the Seller by other Buyers or third parties, regardless of whether the review comes from the Buyer or a certain Buyer has purchased a certain product, the Seller reserves the right to contact the author of the review to clarify and confirm that he is indeed a Buyer of the Online Store or that has indeed purchased the product for which has given an opinion.
10.7. Any comments, complaints about the verification of the review or reservations regarding whether the review given comes from the Buyer and whether the Buyer has purchased a certain product can be submitted in the same way as in the complaint procedure referred to in Section 6.
10.8. The Seller does not publish or authorize another person to publish erroneous opinions or recommendations of Buyers and does not distort the opinions or recommendations of Buyers in order to promote its products. The Seller offers both positive and negative reviews. The Seller does not provide sponsored reviews.
10.9. In this regard, the Buyer undertakes not to:
- infringe civil, copyright or other rights of third parties, violate legally protected interests, damage reputation or invade privacy – except in cases where such persons demonstrably act unlawfully or immorally and disclosure is in the public interest;
- infringe copyright, intellectual property rights or similar protected interests of third parties;
- publish false, misleading, incomplete or unverifiable information – especially if it could harm others or the public interest;
- promote wars of aggression, violence, aggression as a method of conflict resolution or intolerance (political, civic, racial, ethnic, religious, etc.);
- approve or encourage criminal or illegal acts or support the perpetrators of such acts;
- violate public morals, public order or otherwise act unlawfully;
- incite public outrage;
- publish/include any other illegal content;
- copy reviews, comments or ratings of others;
- publish a review or rating without purchasing the Product in the Online Store;
10.10. Buyers undertake to use the Online Store and its functions only in accordance with the law and these Terms. The buyer is not allowed to use the Online Store for other purposes (e.g. commercial, advertising) or in ways not specified in this document. Buyer further agrees that:
- a) not to use the Online Store in a way that could harm it (including interfering with its hardware;
- b) will not unlawfully process the personal data of other customers;
- c) not to conceal, conceal or falsify his or her identity.
10.11. TThe Seller may disable the Buyer's use of the social/social functions of the Online Store or remove its posts without prior notice if they violate the rules of communication or applicable laws. The Seller will notify the affected Buyer without undue delay.
10.12. All reviews that comply with the rules are published, except for those that violate these rules. Average ratings are calculated as a mathematical average of all reviews from verified customers.
10.13. . Reports on violations of the rules can be sent to the e-mail: info@victoriassecret.cy.
11. ILLEGAL CONTENT AND OTHER CONTENT THAT DOES NOT COMPLY WITH THE TERMS AND CONDITIONS
11.1. This section of the General Terms and Conditions contains the provisions arising from the Digital Services Act (DSA) within the framework of the Online Store and Service Provider. As a rule, the user is not obliged to provide content when using the Online Store, unless the general Terms and Conditions require certain information (e.g. information for placing an order). The user may submit a review or comment in the Online Store using the tools provided for this purpose by the Service Provider. In any case, when the User transmits the Content must comply with the rules set out in these General Terms and Conditions, Cyprus law, and the DSA.
11.2. CONTACT POINT – The Service Provider shall designate info@victoriassecret.cy as a single point of contact. Thise contact point enables direct communication between the Sservice Pprovider and Member State authorities, the European Commission and the Digital Services Coordinatoruncil, while at the same time allowing recipients of the service (including users of the service) to communicate directly, quickly and in a user-friendly manner with the Sservice Pprovider by electronic means for the purposes of applying the Digital Services Act (DSA). The service provider shall indicate the Greek and English languages for the purpose of communication with its contact point.
11.3. Procedure for reporting illegal content and actions
11.3.1. Any person or legal entity may notify the Service Provider at info@victoriassecret.cy of the presence of certain information that the person or entity concerned considers to be illegal content.
11.3.2. The application must be sufficiently precise and duly substantiated. To this end, the Service Provider permits and facilitates submissions to the above email address that include all of the following: (1) a sufficiently substantiated explanation of the reasons why the person or entity believes or claims that the reported information constitutes illegal content; (2) a clear indication of the precise electronic location of the information, such as the exact URL or URLs, and, where necessary, additional information to identify illegal content, as appropriate in relation to the type of content and the specific type of service; (3) the name and email address of the person or entity who made the report, other than the report in relation to information considered to be related to one of the offences referred to Directive 2011/93/EU; and (4) a statement that you have a good faith belief that the information and claims made in the application are accurate and complete.
11.3.3. The above notice shall be considered to be the cause of actual knowledge or awareness within the meaning of Article 6 of the Digital Services Act (DSA) in relation to the information to which it relates, if it enables the service provider to determine the illegal nature of the activity or information with due diligence without the need for a detailed legal analysis.
11.3.4. If the application contains the electronic contact details of the person or entity who made the report, the service provider must send an acknowledgement of receipt of the report to that person or entity without undue delay. The service provider must also communicate to that person or entity its decision regarding the information to which the notice relates without undue delay and provide information on the possibility of appealing against that decision.
11.3.5. The Service Provider shall deal with all reports received under the above-mentioned mechanism and take decisions regarding the information to which the reports relate in a timely, impartial, objective and due diligence. Where the service provider uses automated means in that consideration or decision-making, it shall also provide information on the use of such means in the notification referred to in the previous paragraph.
11.4. Information on the restrictions imposed by the Service Provider in relation to the use of the Online Shop in relation to the information provided by the Service Recipients:
11.4.1. The Service Recipient is bound by the following rules in the case of providing any content in the online store:
11.4.1.1. the obligation to use the Online Store, including publishing content (e.g. as part of opinions or comments), in accordance with its purpose, these Terms and Conditions and in a manner consistent with the law and good practices, in relation to the respect of personal rights and copyrights and intellectual property rights of the Service Provider and third parties;
11.4.1.2. the obligation to introduce content that is factually correct and not misleading;
11.4.1.3. the prohibition of the provision of illegal content, including the prohibition of the provision of illegal content;
11.4.1.4. prohibition of sending unsolicited commercial information (spam) through the online store;
11.4.1.5. a ban on providing content that violates generally accepted etiquette rules, including content containing vulgar or offensive content;
11.4.1.6. the obligation to have – if necessary – all the necessary rights and permissions to provide such content on the websites of the Online Store, in particular copyright or the required licenses, permissions and consents for their use, dissemination, sharing or publication, including the right to publish and disseminate in the online store and the right to use and disseminate the image or personal data in the case of content, which include the image(s) or personal data of third parties;
11.4.1.7. the obligation to use the Online Store in a way that does not endanger the security of the information and communication system of the service provider, the Online tore or third parties.
11.4.2. The Service Provider reserves the right to moderate the content provided by Service Recipients on the Online Store's website. Moderation shall be carried out in good faith and with due diligence, either on the Service Provider's own initiative or on the basis of a request received, in order to detect, identify and remove illegal content or other content that does not comply with the Terms and Conditions, or to prevent access to it or to take the necessary measures to ensure compliance with the requirements of European Union and national law, that complies with European Union law, Cyprus law, including the requirements set out in the Digital Services Act (DSA) or the requirements set out in the Terms and Conditions.
11.4.3. The moderation process may be carried out manually by a human or on the basis of automated or partially automated tools that assist the Service Provider in detecting illegal content or other content that does not comply with the Terms and Conditions. Once such content has been identified, the Service Provider shall decide whether to remove the content, disable access to it, or otherwise limit its visibility, or take such other action as it deems necessary (e.g., contacting the recipient of the service to clarify concerns and make changes to the content). The Service Provider must communicate its decision, the reasons for making that decision and the possibilities of appealing against that decision to the recipient of the Service Provider (if it has its contact details) in a clear and easily understandable manner.
11.4.4. When exercising its rights and obligations under the Digital Services Act (DSA), the Service Provider is obliged to act with due care, objective and proportionate and with due regard to the rights and legitimate interests of all parties involved, including the recipients of the service, in particular with regard to the rights enshrined in the Charter of Fundamental Rights of the European Union, such as freedom of expression, media freedom and pluralism and other fundamental rights and freedoms.
11.5. Any comments, complaints, objections or requests regarding the decisions or other actions or inactions of the Service Provider on the basis of the received notice or a decision taken by the Service Provider in accordance with the provisions of these Terms and Conditions may be submitted in a manner similar to the complaints procedure described in Section 6. This procedure is free of charge and allows complaints to be submitted electronically to info@victoriassecret.cy. The use of the complaints procedure does not affect the right of a person or legal person to bring an action before a court or tribunal and does not affect or interfere with their other rights.
11.6. The Service Provider shall handle all complaints or comments regarding decisions or other actions or inaction received in a timely, non-discriminatory, objective and impartial manner. If the complaint or other report contains sufficient grounds for the Service Provider to consider that its decision not to act in response to the report is unfounded, or that the information to which the complaint relates is not illegal and does not comply with the Terms and Conditions, or contains information indicating that the complainant's action does not justify the action received, the Service Provider must revoke or amend its decision to that effect without undue delay, amend, remove the content, disable access to it, or take any other action it deems necessary.
11.7. Recipients of services, persons or entities who have notified illegal content and to whom decisions of a Service Provider in relation to illegal content or content that does not comply with the Terms and Conditions are addressed shall have the right to choose any out-of-court dispute resolution body certified by the Cyprus Digital Services Coordinator to resolve disputes in relation to those decisions, including in relation to complaints that have not been resolved within the provider's internal complaint-handling system.
12. FINAL PROVISIONS
12.1. Sales contracts concluded through the Online Store are made in English and Greek.
12.2. Amendments to the Terms and Conditions:
12.2.1. The Service Provider reserves the right to amend the Terms and Conditions for important reasons, including but not limited to changes in Cypriot or EU legislation, adjustments to payment and delivery methods, or updates required for compliance with consumer protection or data protection laws, to the extent such changes affect the implementation of the provisions of these Terms.
12.2.2. In the case of ongoing contractual relationships, the amended Terms and Conditions are binding on the recipient of the service, provided that the service user has been duly informed of the changes and has not terminated the sales contract within 15 calendar days from the date of notification. If the change leads to the introduction of any new fees or an increase in existing ones, the recipient of services has the right to withdraw from the sales contract.
12.2.3. In the event of concluding contracts that are not perpetual contracts (e.g. a sales contract) on the basis of these Terms and Conditions, the changes to the Terms and Conditions shall in no way infringe the rights of the service recipients/customers acquired prior to the effective date of the amendments to the General Terms and Conditions, in particular the changes to the Terms and Conditions shall not affect orders already placed and sales contracts that have been executed or performed.
12.3. For matters not regulated in these Terms and Conditions, the applicable law shall be the laws of the Republic of Cyprus, including the Consumer Protection Law of 2021 (Law 112(I)/2021), the Contract Law, Cap. 149, and other relevant Cypriot legislation, in accordance with Regulation (EC) No 593/2008 (Rome I Regulation) on the law applicable to contractual obligations. All disputes arising from or in connection with these Terms shall fall under the exclusive jurisdiction of the competent courts in the Republic of Cyprus.
12.4. The above choice of applicable law does not deprive the Buyer (consumer) of the protection provided by the mandatory provisions of Cypriot or EU consumer law, which prevail over any conflicting provisions of these Terms.
12.5. The application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is excluded from these Terms.
12.6. The Sales Contract is concluded in the English language. If the translation of the sales contract is prepared for the Buyer's purposes, in the event of any dispute or doubt regarding the interpretation of the provisions, the English version of the sales contract shall prevail.
12.7. These Terms and Conditions and the Sales Contract are governed by the laws of the Republic of Cyprus and any applicable EU regulations directly effective in Cyprus. Any disputes arising out of or in connection with these Terms shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent courts of the Republic of Cyprus.
12.8. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, such invalidity shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions, which shall remain in full force and effect.
13. MODEL WITHDRAWAL FORM
(APPENDIX 2 TO THE CONSUMER PROTECTION ACT)
MODEL WITHDRAWAL FORM FROM A DISTANCE CONTRACT OR A CONTRACT CONCLUDED AWAY FROM THE SELLER'S BUSINESS PREMISES
(Fill out and submit this form only if you wish to withdraw from a distance or off-premises contract).
- – For: SF1 CLIPS s.r.o., with its registered office at Pribinova 4, 811 09 Bratislava, Slovakia, e-mail: SF1 CLIPS s.r.o.: info@victoriassecret.cy
- – The goods must be sent to the following address:
Company name: isklad 255583/09
Recipient name: SF1 CLIPS s.r.o.
Address: Highway 5, Hall D, gate 35
Town and postal code: 90301 Senec
Country: Slovakia
Contact: +421 948 799 408
- – I hereby give notice that I withdraw from the contract for the supply of the following products / item(s):
.................................................................................................................
from order number: ......................
- – Order date / date of receipt: ..............
- – Name and surname of the consumer: ..............
- – Bank account number (IBAN) and BIC/SWIFT code of the consumer's bank: ..............
- – Consumer's address: ..............
- – Signature of the consumer (only if this form is submitted in paper form): ..............
- – Date: ..............
_________________________
Last update: 26.11.2025.